Meine E-Mail kommt nicht an oder landet im Spam: So finden Sie die Ursache heraus
Kommt eine E-Mail, die Sie versenden, nicht an, oder landet sie beim Empfänger im Spam? Mit diesem Stufenplan finden Sie die Ursache meistens selbst. Gehen Sie die Schritte in dieser Reihenfolge durch.
1. Prüfen Sie, ob die E-Mail versendet wurde und was zurückkam
- Haben Sie eine Fehlermeldung erhalten? So ein Bounce kommt von Mail Delivery System oder MAILER-DAEMON. Darin steht fast immer, warum die E-Mail nicht ankam. Ein Code, der mit einer 5 beginnt, wie
550 5.1.1, bedeutet endgültig abgelehnt. Ein Code mit einer 4 ist vorübergehend: Unser Server versucht es später erneut. Was die häufigsten Meldungen bedeuten, lesen Sie unter Email foutmeldingen: Mail delivery failed. - Keine Fehlermeldung? Suchen Sie die E-Mail mit E-mail Tracering in DirectAdmin. Sie sehen dann, ob sie zugestellt, verzögert oder fehlgeschlagen ist, und was der empfangende Server geantwortet hat. Siehe Mit Email Tracking in DirectAdmin prüfen, ob eine E-Mail angekommen ist.
Wurde die E-Mail laut E-mail Tracering zugestellt? Dann ist sie beim Server des Empfängers angekommen. Bitten Sie den Empfänger dann, im Spamordner oder im Ordner Unerwünschte E-Mail nachzusehen.
2. Prüfen Sie SPF, DKIM und DMARC
Mit diesen drei Einträgen in Ihrem DNS zeigen Sie, dass die E-Mail wirklich von Ihrer Domain kommt. Fehlt einer, landet Ihre E-Mail eher im Spam oder wird abgelehnt. Vor allem Gmail, Outlook.com und Yahoo sind hier streng.
- Öffnen Sie in Mein WebOké die Produktseite Ihres Pakets und schauen Sie bei der Karte E-Mail einrichten. Stehen MX, A (mail), SPF, DKIM und DMARC auf korrekt? Falls nicht, sehen Sie genau, welchen Wert Sie eintragen müssen.
- Prüfen Sie auch die Karte Domain / E-Mail Gesundheit auf der Domainseite. Dort können Sie einige Probleme mit einem Klick sofort beheben lassen.
Kein Konto zur Hand? Auf www.weboke.de/e-mail-check und www.weboke.de/domain-gesundheit prüfen Sie jede Domain kostenlos.
3. Steht der Mailserver auf einer Blacklist?
Steht in der Fehlermeldung etwas wie blocked using, listed at, Spamhaus oder RBL, dann steht eine IP-Adresse auf einer Blacklist. Der E-Mail-Check zeigt das auch bei Blacklist Status an.
- Handelt es sich um eine IP-Adresse von WebOké? Wir behalten unsere Server im Blick und beantragen selbst eine Entfernung. Bemerken Sie es früher, erstellen Sie ein Ticket mit der vollständigen Fehlermeldung.
- Ist es die IP-Adresse Ihrer eigenen Internetverbindung? Dann versendet Ihr Mailprogramm nicht über unseren Server. Stellen Sie als ausgehenden Server unseren Mailserver ein, mit Anmeldung, auf Port 465 oder 587.
4. E-Mail von Ihrer Website oder Ihrem Kontaktformular
Kommt E-Mail von Ihrer Website nicht an? Oft verwendet das Formular die Adresse des Besuchers als Absender. Diese Adresse gehört nicht zu Ihrer Domain, und dann wird die E-Mail abgelehnt oder als Spam angesehen.
- Stellen Sie im Formular einen Absender Ihrer eigenen Domain ein, wie
info@ihredomain.de, und setzen Sie die Adresse des Besuchers bei Antworten an (Reply-To). - Lassen Sie Ihre Website über SMTP mit einem echten Postfach versenden, anstatt mit der PHP-Funktion
mail(). In WordPress machen Sie das mit einem SMTP-Plugin. Siehe Hoe kan ik in PHP met mail() de juiste afzender krijgen? - Liegt Ihre E-Mail bei einem anderen Anbieter, wie Microsoft 365? Lesen Sie dann E-Mail-Versand über PHP klappt nicht, MX-Einträge zeigen woandershin.
5. Weitere Ursachen
- Viele E-Mails gleichzeitig. Es gilt ein Versandlimit von 300 E-Mails pro Tag pro Paket. Versenden Sie Newsletter über einen Newsletterdienst.
- Der Inhalt sieht nach Spam aus. Nur ein großes Bild, viele oder verkürzte Links, oder Wörter wie KOSTENLOS in Großbuchstaben schneiden schlecht ab.
- Sie leiten an Gmail oder Outlook.com weiter. Weitergeleitete E-Mail wird dort oft als Spam angesehen. Holen Sie Ihre E-Mail lieber mit IMAP ab.
- Sie haben gerade etwas in Ihrem DNS geändert. Eine Änderung ist nicht immer sofort überall sichtbar. Testen Sie nach einer Stunde erneut.
- Schauen Sie in Ihre E-Mails von WebOké. Läuft bei der E-Mail Ihres Pakets strukturell etwas schief, senden wir Ihnen dazu eine E-Mail mit Hinweisen, was Sie tun können.
Kommen Sie nicht weiter?
Erstellen Sie ein Ticket über das Supportcenter. Senden Sie die vollständige Fehlermeldung mit, einschließlich der Zeile mit dem Code, und geben Sie die Absenderadresse, die Adresse des Empfängers und den Zeitpunkt des Versands an. Dann können wir die E-Mail direkt suchen.
Siehe auch im DirectAdmin-Handbuch: Meine Mail landet beim Empfänger im Spam, Senden verweigert: Blacklists und Limits und Senden oder Empfangen funktioniert nicht: so lösen Sie das Problem.
Ausführliche Erklärung mit Bildschirmfotos: Mail kommt nicht an: selbst überprüfen und Domain- und E-Mail-Gesundheit: prüfen und beheben im WebOké-Handbuch.