Nemôžem sa prihlásiť: nemám k dispozícii e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, prípadne klient zomrel

Nové heslo si bežne vyžiadate sami cez Zabudnuté heslo na Môj WebOké. To je možné e-mailom, alebo cez WhatsApp, ak je vaše mobilné číslo uvedené vo vašom zákazníckom profile (pozrite si Používanie WhatsApp u WebOké). Pri prihlasovaní vám potom tiež pošleme kód na váš e-mail, alebo si vyžiadame kód z vašej aplikácie authenticator.

Nemáte už prístup k e-mailovej adrese, ktorú u nás máte uvedenú, nemáte prístup k WhatsApp na danom čísle a ani k vašej aplikácii authenticator? V takom prípade sa už sami do účtu nedostanete. To isté platí, ak zákazník zomrel a pozostalý chce účet prevziať alebo zrušiť.

V takomto prípade nikdy len tak nenastavíme iný e-mailovú adresu na účte, ani nepošleme nové heslo len na základe tiketu, správy cez WhatsApp alebo telefonátu. Nemôžeme si totiž byť istí, že skutočne ste tou správnou osobou, a mohli by sme tak neoprávneným osobám umožniť prístup k webovým stránkam, e-mailu a doménam. Preto vyžadujeme doklad.

Ste sami zákazníkom

Pošlite e-mail na support@weboke.sk s nasledujúcimi údajmi:

• vaše zákaznícke číslo alebo názov domény a meno, na ktoré je účet vedený;
• nový e-mailovú adresu a/alebo mobilné číslo, ktoré máme nastaviť;
• kópiu platného dokladu totožnosti (pas, občiansky preukaz alebo vodičský preukaz) na rovnaké meno, na aké je vedený účet;
• prípadne ďalší doklad, že ste vlastníkom, napríklad doklad o platbe faktúry od nás.

Účet je vedený na firmu, združenie alebo nadáciu

V takom prípade nám okrem kópie vášho dokladu totožnosti pošlite aj doklad, že môžete konať v mene organizácie: aktuálny výpis z obchodného registra (v Holandsku KvK), na ktorom ste uvedení ako štatutár, vlastník alebo osoba oprávnená konať v mene spoločnosti. Ak na výpise nie ste uvedení vy, pošlite písomné splnomocnenie podpísané osobou, ktorá na ňom uvedená je, spolu s kópiou jej dokladu totožnosti.

Zákazník zomrel

Chcete ako pozostalý prevziať účet, nechať upraviť údaje alebo zrušiť produkty? Pošlite v tom prípade e-mail na support@weboke.sk s nasledujúcimi údajmi:

• kópiu úmrtného listu zákazníka;
• doklad, že môžete konať v mene pozostalých, napríklad osvedčenie o dedičstve alebo osvedčenie o vykonávateľovi závetu od notára, alebo písomné splnomocnenie od dedičov;
• kópiu vášho vlastného dokladu totožnosti;
• čo si prajete: previesť účet na vaše meno a e-mailovú adresu, alebo zrušiť (časť) produktov a domén.

Bol účet zosnulého vedený na firmu, združenie alebo nadáciu? Potom platia rovnaké pravidlá ako vyššie: nový štatutár alebo osoba oprávnená konať pošle výpis z obchodného registra a kópiu svojho dokladu totožnosti.

Chcete zrušiť všetko? V článku Zrušenie produktov a domén si prečítate, čo sa potom stane s webovými stránkami, e-mailom a doménami. Doménu nerušte príliš rýchlo, ak na nej ešte beží e-mail alebo webová stránka, ktorú si pozostalí chcú ponechať.

Dobré vedieť

• Na kópii dokladu totožnosti znečitateľnite rodné číslo (BSN) a fotografiu. Meno, dátum narodenia a platnosť musia zostať čitateľné.
• Po overení upravíme e-mailovú adresu a/alebo mobilné číslo, vypneme prípadnú aplikáciu authenticator a vy si budete môcť sami vyžiadať nové heslo.
• Dokumenty používame výlučne na účely tejto kontroly a neuchovávame ich dlhšie, ako je nevyhnutné.
• Viete sa ešte prihlásiť? V takom prípade udržiavajte vašu e-mailovú adresu a mobilné číslo aktuálne cez Moje prihlasovacie údaje, tým sa tomuto vyhnete.