Já efetuei o pagamento, mas mesmo assim recebi um lembrete de pagamento.

Recebeu um lembrete para uma fatura que já pagou? Normalmente, o pagamento ainda não foi processado ou o lembrete cruzou-se com o seu pagamento. Abaixo pode ler como verificar isso e o que fazer se não estiver correto.

Passo 1: verifique o estado em Mijn Facturen

1. Inicie sessão em O meu WebOké e vá a Mijn Facturen.
2. Procure a fatura pelo número de fatura indicado no lembrete e verifique o campo Status.

• Betaald: o seu pagamento foi recebido. O lembrete cruzou-se com o seu pagamento. Não precisa de fazer nada.
• In behandeling: está em curso um débito direto automático. Nesse caso, não pague a fatura novamente por si próprio.
• Onbetaald: o seu pagamento ainda não chegou até nós ou ainda não foi associado. Consulte o passo 2.

Passo 2: quanto tempo demora o processamento?

• Pago online (por exemplo, iDEAL, cartão de crédito, PayPal ou Bancontact) através do botão Betaal, do link de pagamento ou do código QR: o pagamento é processado de imediato. A fatura fica marcada como paga pouco depois. Consulte Pagar através de um link de pagamento ou código QR.
• Transferência bancária própria: a fatura permanece em aberto até o montante estar disponível na nossa conta. Normalmente, isso demora no máximo um dia útil. Verificamos os pagamentos bancários de hora a hora e associamo-los automaticamente à sua fatura, com base no número de fatura indicado na descrição.
• Débito direto automático: a fatura fica com o estado In behandeling até o montante ser debitado. Se o débito direto falhar, a fatura volta a ficar com o estado Onbetaald. Nesse caso, consulte Ativar o débito direto automático.

Passo 3: fez a transferência sem indicar o número de fatura?

Se o número de fatura não constar da descrição ou estiver incorreto, não conseguimos associar o seu pagamento automaticamente. O mesmo pode acontecer se transferir um único valor para várias faturas, ou um valor diferente do indicado na fatura.

Nesse caso, envie-nos um pedido de suporte com:

• o número ou os números de fatura;
• um comprovativo do pagamento da sua aplicação bancária ou do homebanking, no qual se vejam a data, o valor, o destinatário e a descrição.

Associaremos então o pagamento manualmente à sua fatura.

Explicação detalhada com imagens de ecrã: Consultar e descarregar as suas faturas e Pagar uma fatura (também várias ao mesmo tempo) no manual O meu WebOké.