Le site web ou l'e-mail ne fonctionne pas après un déménagement ou une modification DNS : vérifiez votre domaine

Avez-vous déménagé votre domaine, modifié les nameservers ou changé un enregistrement DNS, et votre site web ou votre e-mail ne fonctionne plus ensuite ? Avec Santé du domaine, vous voyez en quelques secondes si votre domaine pointe vers le bon serveur et ce qui manque encore. Souvent, vous résolvez le problème en un clic.

Étape 1 : vérifiez votre domaine avec Santé du domaine

1. Connectez-vous à Mon WebOké et allez dans Mes Domaines.
2. Cliquez sur votre domaine. En haut se trouve la carte Santé du domaine / e-mail.
3. Observez les points : vert signifie que tout est en ordre, orange mérite votre attention et rouge indique un problème. Cliquez sur le i à droite d'une ligne pour une explication.
4. Y a-t-il un bouton à côté d'une ligne, comme Mettre à jour ns1/ns2 ou Mettre à jour la clé auprès du registre ? Cliquez dessus pour résoudre immédiatement le problème.
5. Avez-vous modifié quelque chose ? Cliquez alors sur Vérifier à nouveau.

Votre domaine n'est pas chez WebOké, ou vous n'êtes pas connecté ? Utilisez alors l'outil gratuit Santé du domaine sur notre site web. Tous les contrôles et boutons de réparation se trouvent dans Santé du domaine et de l'e-mail : vérifier et réparer.

Étape 2 : que signifie le résultat

• Enregistrement : le déménagement n'est pas encore terminé. Consultez Mes Domaines › Centre de déménagement, voir Comment déménager mon domaine vers WebOké ?.
• Nameservers : si des nameservers externes sont indiqués, votre DNS est géré ailleurs, par exemple chez votre ancien fournisseur ou Cloudflare. Les modifications effectuées chez nous n'ont alors aucun effet. Adaptez les enregistrements là-bas, ou réglez les nameservers sur ns1.webawere.nl et ns2.webawere.nl.
• Enregistrement A : le domaine pointe encore vers un autre serveur. Adaptez l'enregistrement A, voir Ajouter ou modifier un enregistrement A ou AAAA.
• www : il n'y a pas d'enregistrement pour www. Ajoutez-le.
• Site web : le domaine fonctionne, mais le site web lui-même affiche une erreur. Lisez 500 Internal Server Error.
• Certificat SSL : demandez un certificat dès que le domaine pointe vers votre pack, voir Activer le certificat SSL.
• DNSSEC : la clé auprès du registre ne correspond pas. Cela arrive souvent après un déménagement. Utilisez le bouton Mettre à jour la clé auprès du registre.
• MX (dans la colonne e-mail) : indique où arrive votre courrier. Si un point rouge apparaît ici, votre courrier ne nous parvient pas.

Un tableau détaillé par résultat se trouve dans Mon domaine ne fonctionne pas encore après un déménagement ou une modification.

Étape 3 : tout est vert, mais vous voyez encore l'ancien site ?

Dans ce cas, votre ordinateur ou votre connexion internet a encore mémorisé l'ancienne réponse.

• Rechargez la page avec Ctrl+Shift+R (Mac : Cmd+Shift+R) ou ouvrez votre site dans une fenêtre de navigation privée.
• Essayez sur votre téléphone via 4G ou 5G, avec le wifi désactivé.
• Redémarrez votre ordinateur ou votre routeur.
• Votre domaine figure-t-il dans le fichier hosts de votre ordinateur, par exemple parce que vous avez effectué un test auparavant ? Supprimez alors cette ligne. Voir Comment tester mon domaine avant son déménagement ?.

Le temps d'attente nécessaire après une modification est expliqué dans Combien de temps dure une modification de nameserver ou de DNS ?. Un enregistrement modifié fonctionne généralement en moins d'une heure, de nouveaux nameservers parfois seulement après 24 heures.

Voyez-vous une page de WebOké à la place de votre site web ?

Dans ce cas, le domaine pointe bien vers nous, mais il n'est pas encore configuré dans votre pack d'hébergement ou votre site web ne se trouve pas encore dans le bon dossier. Vérifiez dans DirectAdmin sous Domaines si le domaine figure dans la liste, et supprimez la page par défaut index.html de public_html. Voir aussi Mon site web ne fonctionne pas après le téléversement.

E-mail pendant le déménagement

Pendant un déménagement, une partie de votre courrier peut encore arriver chez votre ancien fournisseur. Configurez votre logiciel de messagerie pour votre boîte mail chez WebOké avec le nom de serveur de votre pack (comme linuxXX.webawere.nl) au lieu de mail.votredomaine.nl. Vous récupérerez ainsi votre courrier chez nous et chez votre ancien fournisseur, sans rien manquer. Voir Recevoir des e-mails pendant le déménagement d'un nom de domaine.

Tout fonctionne selon Santé du domaine, mais le problème persiste ? Créez alors un ticket dans le Centre d'assistance de Mon WebOké et indiquez votre domaine ainsi que ce que vous constatez.

Peut-être intéressant à lire : L'histoire du nom de domaine